FAQ
Versand & Lieferzeiten
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden spätestens am folgenden Werktag versendet. Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt per DHL, montags bis freitagmittags.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja. Bei Lieferungen innerhalb der EU sind Steuern und Zölle bereits im Verkaufspreis enthalten. Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die der Käufer trägt.
Rückgabe & Umtausch
Wie lange habe ich Zeit, um etwas zurückzugeben?
Du hast 14 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Der Artikel muss ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Zusätzlich benötigst du den Kaufbeleg.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Am schnellsten geht's über dein Kundenkonto: Dort kannst du dich einloggen und die Rückgabe direkt bei deiner Bestellung anfordern. Alternativ kontaktierst du uns unter hello@heftyka.com oder nutzt den Button „Vertrag widerrufen" im Footer. Du erhältst danach ein Rücksendeetikett, eine Retourennummer sowie die Versandadresse.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands ist das Rücksendeetikett für dich kostenlos. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern trägst du die Kosten der Rücksendung selbst.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Größen & Passform
Wie fallen die Größen aus?
Eine ausführliche Größentabelle ergänzen wir in Kürze direkt bei der Produktauswahl. Bis dahin helfen wir bei Fragen zur Passform einzelner Modelle gerne persönlich weiter: hello@heftyka.com.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact und EPS.
Kontakt
Wie erreiche ich den Support?
Per E-Mail unter hello@heftyka.com oder telefonisch unter +49 175 3630 434.